FAQ
(често задавани въпроси)

  • Ръководство за бизнес клиенти
    Затвори

    В ръководството за бизнес клиенти ще откриете полезна информация и насоки за ежедневната ви работа с функционалностите на ОББ Онлайн.

    Може да го изтеглите от тук.

  • Как да се регистрирам за услугата онлайн банкиране?
    Затвори

    1. Ако сте индивидуален клиент, можете да се регистрирате за услугата онлайн банкиране:
    • в клон на банката
    • чрез онлайн регистрация през страницата за онлайн банкиране на ОББ - https://ebb.ubb.bg, бутон Регистрация

    При онлайн регистрация е необходимо да попълните Вашите данни във формата за регистрация, след което служител на ОББ ще се свърже с Вас за потвърждаване на регистрацията Ви.

    1. Ако сте корпоративен клиент, можете да се регистрирате за услугата онлайн банкиране:
    • в клон на банката

    Дължими такси и комисионни за услугата онлайн банкиране:

    • Регистрацията за онлайн банкиране не е обвързана с такса
    • За ползването на услугата не се дължи месечна такса
    • Всички останали услуги, които ОББ Онлайн/ОББ Мобайл предлагат, се таксуват съгласно Тарифите за такси и комисионни на ОББ.

    При необходимост от допълнителна информация може да се свържете с Контактен център на тел. 0700 117 17, *7171 за страната или +3592 483 1717 за връзка от чужбина.

  • Може ли лице под 18 години да има онлайн и мобилно банкиране?
    Затвори

    Младежи, български граждани между 14 и 18 години, които имат открита сметка в ОББ, могат да ползват онлайн и мобилно банкиране.

    Достъпни са следните услуги:

    В ОББ Онлайн:

    • Справка за салдо и движение по сметки и депозити
    • Информация за издадени карти и трансакциите по тях
    • Промяна на потребителско име и парола
    • Справка за вход в онлайн банкиране
    • Промяна име на сметка

    В ОББ Мобайл:

    • Справка за салдо и движение по сметки и депозити
    • Информация за издадени карти и трансакциите по тях
    • Задаване или промяна на еПИН (3D Secure) за сигурни картови плащания в интернет
    • Добавяне на карта в дигитален портфейл Google Pay/Apple Pay
    • Информация за банкомати и клонове
    • Промяна на ПИН за вход в мобилното банкиране
    • Промяна на Светла/Тъмна тема
    • Активиране на push нотификации за движения по сметка/карта

    Как може да се активира онлайн и мобилно банкиране?

    Непълнолетното лице заедно със свой родител или попечител трябва да посети клон на банката и да подпишат договор за онлайн банкиране.

    Необходими документи:

    Документи за самоличност на детето и на родителя/попечителя

    Акт за раждане на детето, съответно удостоверение за назначен попечител

    Други документи по преценка на банката в определени случаи.

  • Защо е необходимо да се ползва единно потребителско име за вход в ОББ Онлайн?

    Затвори

    Единно потребителско име за вход в ОББ Онлайн позволява на потребителя да има достъп до множество профили с един набор от идентификационни данни. Това означава, че можете да влезете във всичките си акаунти с едно потребителско име и парола и избрано допълнително средство за сигурност. Това спестява време и усилия, като елиминира необходимостта от запомняне на множество потребителски имена и пароли за различните профили. Освен това чувствително подобрява сигурността, като намали броя на местата, където се съхранява чувствителна информация. След вход в системата, от падащ списък ще имате възможност да превключвате между различните Ви профили.

  • Какво представлява Софтуерният и Хардуерният токън?
    Затвори

    Софтуерният и Хардуерният токън са средства за генериране на уникални кодове чрез сканиране на цветно (Cronto) изображение, които се използват за идентификация при вход и потвърждаване на плащания в онлайн банкирането. Те осигуряват максимална сигурност и отговарят изцяло на регулаторните изисквания на обновената Директива за платежни услуги (PSD2).

    Софтуерният токън е част от приложението ни за мобилно банкиране – ОББ Мобайл, а хардуерният токън е устройство, което може да получите от всеки клон на банката.

    Защо да използвам софтуерен или хардуерен токън?

    Работата с токън осигурява:

    • Сигурност - допълнителна защита при вход и извършване на банкови преводи
    • Универсалност – един токън за всички фирмени и лични сметки
    • Удобство - лесно за употреба
    • Мобилност - от всяка точка на света и по всяко време
    • Независимост - без SMS пароли

    Как да получа софтуерен или хардуерен токън?

    Ако сте избрали да използвате софтуерен токън, достатъчно е да свалите и активирате приложението за мобилното банкиране - ОББ Мобайл безплатно от Google Play и AppStore. Активирането става с потребител, парола за вход и допълнителен код за достъп, който ще получите със SMS съобщение. При активацията трябва да изберете начин за ползване- с ПИН или пръстов отпечатък.

    Хардуерен токън може да получите от всеки офис на банката, без предварителна заявка, като се заплаща еднократна такса за ползване съгласно Тарифата за такси и комисионни на ОББ. Активирането на хардуерния токън става през онлайн банкирането от меню „Профил“ с функцията „Активиране на хардуерен токън“, където можете да намерите и подробна инструкция. Ползването на токъна е защитено с ПИН код.

  • Какво техническо оборудване ми е необходимо за ОББ Онлайн??
    Затвори

    Трябва да разполагате с интернет браузър Edge, Mozilla Firefox, Opera, Chrome и др. като достъпа се осъществява с Потребител, парола за вход и уникално генериран еднократен код. Еднократните кодове могат да се изпращат като SMS съобщение или да се генерират от хардуерен токън или от софтуерен токън вграден в мобилното приложение ОББ Мобайл.

    През браузър от мобилен телефон или таблет можете да ползвате онлайн банкирането само, ако имате активиран хардуерен/софтуерен токън.

  • Мога ли да използвам ОББ Онлайн от таблет или мобилен телефон?
    Затвори

    През браузър от мобилен телефон или таблет можете да ползвате онлайн банкирането само, ако имате активиран хардуерен/софтуерен токън.

  • Кога получавам съобщение "Заключена парола" при опит да стартирам ОББ Онлайн?
    Затвори

    Въвели сте повече от пет пъти грешна парола за вход в ОББ Онлайн. За отключване на достъпа посетете клон на Банката или се свържете с Контактния център на тел. 0700 117 17, *7171 за страната или +3592 483 1717 за връзка от чужбина.

  • Какъв документ се попълва за промяна на данни за клиент на онлайн банкирането?
    Затвори

    Карта за промяна на данни за онлайн банкиране за физически лица

    Карта за промяна на данни за онлайн банкиране за бизнес клиенти

    Карта за промяна на данни за онлайн банкиране за физически лица между 14 и 18 години

  • Как да заредя платежни с импорт на файл?
    Затвори

    ОББ Онлайн предоставя възможност да заредите за обработка платежни документи в лева или валута, от предварително подготвен файл със зададен от банката TXT или XML формат. Системата извършва формален контрол на файла и след успешна проверка може да се премине към реално осчетоводяване на платежните документи.

    При структуриране на файловете моля, спазвайте следните указания:

    • Информация за изискванията и формата на файловете при избрана опция „Импорт на файл“ може да намерите тук
    • Информация за изискванията и формата на файловете при избрана опция „Масови плащания (файл)“ може да намерите тук
    • Информация за изискванията и формата на файловете при избрана опция „Пакетни плащания“ може да намерите тук

  • Как да наредя работни заплати през ОББ Онлайн?
    Затвори

    За удобство на клиентите ОББ приема обработването на заплати от всяка левова сметка, като в движението по сметката ще има един запис с общата сума на извършените преводи на заплати. Отделните плащания ще бъдат таксувани съгласно Тарифата за такси и комисиони за бизнес клиенти на ОББ (раздел Преводи - „Масово плащане на трудови възнаграждения“).

    За да добавите сметка за плащане на работни заплати, е необходимо да посетите Вашия обслужващ клон и да попълните Карта за промяна на данни за Онлайн банкиране, в която да опишете сметката и да посочите представителите оторизирани да се разпореждат със средствата по нея. Картата за промяна на данни може да бъде попълнена и подадена през портала за Дигитални заявки в ОББ Онлайн.

    Формат на файл със заплати:

    Файлове със заплати се:

    1. Приемат без ограничения – 24 часа по всяко време.

    2. Обработват в ОББ само в работните дни за банката до 16.30ч., като

    • При недостатъчна наличност по сметката или блокирана сметка, ако до 16.30ч. не се осигурят средства или не се вдигне блокировката, файлът ще бъде служебно отказан и няма да се обработи от банката. Ако по сметката постъпят средства или се вдигне блокировката преди 16:30ч., файлът ще се обработи без необходимост клиентът да го зарежда повторно.
    • Заредените файлове след крайния час и в неработните дни се обработват на първия работен ден.

    Чрез специално разработени справки в меню Работни заплати можете да проследите статуса на всяко отделно плащане. Предоставят се и допълнителни възможности за преглед, търсене и сортиране на наредените плащания.

  • Какво е SEPA Незабавен превод?
    Затвори

    Как работи SEPA Незабавен превод?

    SEPA Незабавен кредитен превод позволява извършване на плащания по всяко време – 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, включително през почивни и официални празнични дни.

    Преводите се обработват чрез схемата за незабавни плащания на SEPA, като средствата се заверяват по сметката на получателя в рамките на секунди, при условие че банката на получателя е активен участник в схемата за SEPA незабавни плащания към момента на обработване на плащането.

    Как се използва SEPA Незабавен превод в ОББ Онлайн?

    В ОББ Онлайн в “Превод в евро в страната” опцията за SEPA Незабавен превод е маркирана по подразбиране, а във “Валутен превод” е с възможност за избор от наредителя.

    Чек-боксът SEPA Незабавен превод е свързан с автоматичната проверка от системата, която валидира изпълнението на всички необходими условия за обработка като SEPA Незабавен превод, включително:

    • наличност на услугата SEPA Незабавен превод при банката на получателя;
    • съответствие на сумата на превода с приложимите лимити за SEPA Незабавни преводи;
    • валутата на превода е EUR;
    • преводът няма придружаваща документация.

    Плащането не може да бъде наредено като SEPA Незабавен превод, ако някое от тези условия не е изпълнено.

    Има ли лимит за SEPA Незабавен превод?

    Да. SEPA Незабавен превод може да наредите до максималния лимит, определен от банката (към момента – до 50 000 EUR). За по-големи суми можете да използвате стандартен SEPA превод.

    Мога ли да задам бъдеща дата за SEPA Незабавен превод?

    Не. SEPA Незабавен превод се изпълнява веднага след изпращане и не поддържа бъдеща дата на изпълнение.

    Какво се случва, ако преводът не бъде изпълнен?

    При временна недостъпност на банка-получател в схемата за SEPA Незабавни плащания или друга причина да не бъде изпълнен SEPA Незабавен превод, ще получите нотификация и парите ще се върнат веднага в сметката Ви, от която е нареден превода.

    В такъв случай, можете да наредите превода като стандартен SEPA превод, който ще бъде изпълнен в същия или следващия работен ден в зависимост от крайния срок за подаване на нареждането.

  • Какви преводи мога да нареждам през ОББ Онлайн и какви са сроковете за тях?
    Затвори

    С ОББ Онлайн можете да управлявате паричните си средства удобно и сигурно от всяка точка. Сред основните видове преводи, които можете да нареждате, са вътрешнобанкови преводи, междубанкови преводи в различни валути, в т.ч: SEPA стандартен кредитен превод, SEPA незабавни преводи, Експресен превод (TARGET2), SWIFT-превод, както и плащания към бюджетни и институционални сметки.

    Вътрешнобанкови преводи (преводи между собствени и други сметки в ОББ)

    • Това са преводи между сметки, които се поддържат в системата на ОББ – ваши или на други клиенти на банката.
    • Можете да подавате такива преводи по всяко време през ОББ Онлайн; обработката се изпълнява веднага.

    SEPA Незабавен превод (SEPA Instant transfer)

    • Незабавни преводи в евро (EUR) към банки в държавите от SEPA зоната (тези държави могат да бъдат, както членове на Европейското Икономическо Пространство - ЕИП, така и държави извън ЕИП), които поддържат незабавни плащания. Средствата се заверяват по сметката на получателя в рамките на секунди.

    Условия и срокове:

    • Могат да се подават 24/7 през ОББ Онлайн;
    • Валутата на превода трябва да е EUR;
    • Банката-получател е достъпен участник в платежната схема за незабавни преводи;
    • Сумата на превода не надвишава 50 000 EUR;
    • Без придружителни документи (например фактури);
    • Разходите по тези преводи са споделени за всяка страна в превода: наредител и получател, всеки от тях заплаща разходите, които дължи към своята банка.

    Стандартен SEPA кредитен превод преводи (Standard SEPA Credit Transfer)

    • Преводи в евро (EUR), които не са незабавни и са наредени към банки, които са членове на платежната схема SEPA и са локализирани в страната, или в ЕС/ЕИП, или извън ЕС/ЕИП ( пр. Великобритания и Швейцария);
    • Разходите по тези преводи са споделени за всяка страна в превода: наредител и получател, всеки от тях заплаща разходите, които дължи към своята банка.
    • Стандартен SEPA кредитен превод се изпълнява само в работни дни.

    Срокове за подаване:

    • Стандартен SEPA кредитен превод се приема в ОББ Онлайн 24/7, но се изпълнява само в работен ден.
    • Часовете за изпълнение в същия ден са описани в Тарифата, нареждания, подадени след този час, се обработват на следващия работен ден.

    Експресен превод (TARGET2)

    Експресни преводи (TARGET2) са междубанкови преводи в евро (EUR), които се обработват чрез платежната система TARGET2.

    Този тип преводи се използват основно за големи по стойност плащания, при които е важно средствата да постъпят в същия работен ден.

    Основни характеристики на Експресни преводи (TARGET2):

    • извършват се само в евро (EUR);
    • обработват се в реално време;
    • използват се за големи суми и плащания с висок приоритет;
    • изпълняват се само в работни дни и съгласно календара на TARGET2;

    За удобство на клиентите ОББ Онлайн предлага в менюта : „Превод е евро в страната“ и „Валутен превод“ , чек-бокс за Експресен превод (TARGET2), който дава възможност потребителят да нареди такъв превод, ако са изпълнени условията за него.

    Каква е разликата между Експресен превод (TARGET2) и Стандартен SEPA кредитен превод?

    • Експресен превод (TARGET2) – за големи и спешни плащания в EUR, в реално време, с по-висока такса.
    • Стандартен SEPA кредитен превод – за масови плащания в EUR и по-ниска такса.

    Важно е да знаете

    Експресни преводи (TARGET2) не се изпълняват през почивни дни, официални празнични дни и почивните дни на TARGET2. Te подлежат на крайни часове за обработка същия ден, определени от банката в актуалната Тарифа, съобразено със системата TARGET2. При нареждане на превод след този час, той се обработва на следващ работен ден.

    SWIFT преводи

    SWIFT преводите са междубанкови преводи, които се извършват чрез глобалната мрежа за финансови съобщения SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication).

    SWIFT преводите се използват за прехвърляне на средства между банки по целия свят, в различни валути, включително към държави извън Европейския съюз и SEPA зоната.

    Основни характеристики на SWIFT преводите:

    • могат да бъдат извършвани в различни валути (EUR, USD, GBP, CHF и др.);
    • обработват се в работни дни, съгласно работното време на банките и кореспондентските банки;
    • срокът за получаване на средствата в банката-получател зависи от участващите кореспондентски банки;
    • таксите са като % от превода с минимална и максимална стойнсот.

    Кога мога да използвам SWIFT превод?

    SWIFT превод се използва при превод на средства в валута, различна от EUR към банка в ЕИП или при превод в EUR към банка, която не е участник в SEPA или TARGET2.

    Важно е да знаете

    При SWIFT преводите е възможно:

    • различен срок за получаване на средствата от страна на бенефициента в зависимост от кореспондентските отношения между банките: наредител и получател;
    • необходимост от допълнителна информация за получателя.

    Преводи от/към бюджета

    • Преводи, чрез които се плащат данъци, такси или други задължения към държавни институции и бюджети.

    Срокове за подаване:

    • В ОББ Онлайн можете да наредите бюджетен превод 24/7, който се изпълнява само в работен ден.

    Защо е важно да познавам тези видове преводи и срокове?

    Разбирането на видовете преводи и кога е най-добре да подавате нарежданията си помага да:

    • планирате по-добре плащанията си;
    • избегнете забавяне на трансферите;
    • изберете най-подходящия метод съобразно сроковете и вашите нужди.

  • Какво са „Доверени бенефициенти“?
    Затвори

    ОББ Онлайн ви предоставя възможност да създадете списък с доверени бенефициенти – това е списък със сметки на ваши контрагенти, към които плащате регулярно. За сметките маркирани като такива, банката ще изиска еднократно потвърждаване на плащането с код, генериран от мобилен/хардуерен токън или изпратен със СМС съобщение, при първо плащане. При всяко следващо плащане към тази сметка няма да е необходимо да потвърждавате операцията с допълнителна парола.

    Справка за сметките, за които онлайн банкирането няма да изисква потвърждаване на плащанията при създаването им с допълнителна парола, можете да намерите в меню Плащания>> Шаблони и Доверени бенефициенти.

    За да добавите сметка към списъка, е достатъчно да направите плащане към съответния контрагент и в екрана за потвърждаване на плащането с допълнителна парола да маркирате опцията Доверен бенефициент.

    За да премахнете сметка от списъка, стартирайте от меню Плащания, функцията Шаблони и Доверени бенефициенти, изберете таба Доверени бенефициенти и с бутона Изтрий премахнете съответната сметка.

  • Как се използва токенът за вход и потвърждаване на плащания в ОББ Онлайн?
    Затвори

    Включването на хардуерния токън в режим за сканиране става с натискане на червения бутон в средата на устройството. За включване на софтуерния токън стартирайте приложението ОББ Мобайл на вашия телефон или таблет и натиснете бутона U-code в долната част на екрана.

    На страницата на онлайн банкирането на ОББ https://ebb.ubb.bg въведете потребител и парола. Натиснете бутона Вход. В новия екран сканирайте цветното изображение (т.н. QR код), като насочите камерата на телефона или хардуерния токън. След въвеждане на ПИН/Пръстов отпечатък на дисплея на устройството ще се генерира код. Въведете го под цветното изображение и натиснете бутона Потвърди.

    На тази страница може бързо и лесно да превключите към режим на потвърждаване с пуш известие, което ще получите в ОББ Мобайл. Можете да го отворите след идентификация с ПИН или биометрия и да потвърдите вход с едно движение на пръста, без необходимост от сканиране на QR изображение и въвеждане на генерирания код.

    Как се използва токънът за подписване в ОББ Онлайн?

    Попълнете съответния платежен документ и натиснете бутона Потвърди. В новия екран сканирайте QR кода, като насочите камерата на телефона или хардуерния токън. Сравнете данните за сметката и сумата, изведени на екрана на устройството с тези в онлайн банкирането. Въведете генерирания код, за потвърждаване на плащането.

    На тази страница може бързо и лесно да превключите към режим на подписване с пуш известие, което ще получите в ОББ Мобайл. Можете да го отворите след идентификация с ПИН или биометрия и след сравнение на данните за сметката и сумата да потвърдите плащането с едно движение на пръста, без необходимост от сканиране на QR изображение и въвеждане на генерирания код.

    Какво да направя при въвеждане на грешен ПИН код?

    След въвеждане на пет грешни ПИН кода приложението за мобилно банкиране се деактивира и трябва да стартирате отново стъпките за активацията му.

    При хардуерния токън след 5-ия грешен ПИН устройството се заключва. За да продължите работа с него, трябва да се свържете с Контактния център на телефон 0700 117 17, *7171 (+3592 483 1717 за връзка от чужбина) или да посетите клон на банката за отключването му и задаване на нов ПИН.

  • Как да направя експорт във файл на движение по сметка?
    Затвори

    Реализирана е възможност за експорт на данните към Excel, както и експорт в ASCII и XML формат.

     

    Информация за структурата на файловете в ASCII и XML формат може да намерите тук

     

  • Мога ли да разпечатам PDF извлечение с движенията по сметката си?
    Затвори

    В меню „Движение по сметка“ е налична опцията “PDF извлечение”, от където имате възможност да генерирате и разпечатате извлечения от сметка за избран период от време.

    Извлеченията в PDF формат през електронното банкиране се генерират с честота, която сте заявили при откриването на сметката, като на един екран, системата може да визуализира до 60 броя извлечения едновременно. Промяната на честотата на генериране става в обслужващия клон.

  • Предлага ли се извлечение по банкова сметка във формат МТ940?

    Затвори

    Какво е извлечение формат МТ940?

    MT 940 е формат, разработен от S.W.I.F.T. (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), който се използва за изпращане и получаване на дневни извлечения по банкови сметки.

    С MT940 можете да получавате по електронен път всички кредитни и дебитни операции, отразени по вашата сметка/и, както и начален и краен баланс за деня. Извлечението се генерира в машинно-четим формат, което дава възможност да бъде импортиран във вашата ERP/счетоводната система.

    Как можете да заявите получаване на извлечение във формат МТ 940 за банкова сметка?

    ОББ АД предлага два канала за предоставяне на извлечения в този формат към своите клиенти.

    • През системата S.W.I.F.T - регистрацията се извършва от клиента чрез подаване на заявление в банков клон (Форма за регистрация може да намерите тук.)
    • През ОББ Онлайн – регистрацията се извършва самостоятелно от потребителя, който има права за наблюдение движения по сметка.

    Детайли услугата и начина на активиране, може да откриете в при логин в ОББ онлайн, меню Сметки и Депозити | Управление на извлечения МТ940.

    Можете да заявите получаването на извлечение МТ940 по конкретна сметка едновременно и по двата канала - S.W.I.F.T и ОББ Онлайн

    Предимства на извлечение във формат МТ940

    • Широко използван и приложим формат от различни ERP/счетоводни системи, даващ възможност за автоматична обработка на информацията в документа.
    • Дава възможност за оптимизиране управлението и мониторинга на паричните потоци във вашата компания.

  • Какво да направя при затруднения при работа с ОББ Онлайн?
    Затвори

    Ако срещате проблеми при работа с ОББ Онлайн, направете следните настройки:

    • Обновете версията на браузъра си, тъй като новата версия на онлайн банкирането ни не е съвместима с някои по-стари браузъри, сред които Internet Explorer 10 и Firefox 47. Винаги бъдете сигурни, че ползвате актуализиран браузър.
    • Изчистете кеш паметта на браузъра си, запазеният кеш, може да ви попречи да виждате актуално съдържание в реално време или да причини функционални проблеми.

    Инструкции как да изчистите кеш паметта на браузъра си:

    • За Edge , от менюто “...” горния десен ъгъл, изберете “Настройки”. Ще се зареди страница за настройки, от която в менюто изберете „Поверителност, търсене и услуги“, след което в секцията „Изтриване на данните за сърфирането“ натиснете върху бутона „Избор на елементите за изчистване“. След това според предпочитанията ви може да изберете необходимата за вас опция и да изпълните изтриването с бутона „Изчистване сега“.
    • За Mozilla Firefox, от бутона Menu Button (Отваряне на меню), изберете History (История), натиснете бутона Clear Recent History (Изчистване на скорошната история), където според предпочитанията ви може да изберете необходимата за вас опция и да изпълните изтриването с бутона Delete (Изчистване).
    • За Google Chrome, от иконата на менюто на браузъра в горния десен ъгъл, изберете Settings (Настройки). Изберете бутона Clear browsing data (Изчистване на данните за сърфирането), където според предпочитанията ви може да изберете необходимата за вас опция и да изпълните изтриването с бутона Clear browsing data (Изчистване на данните за сърфирането).

    След като успешно изчистете кеш паметта, рестартирайте браузъра си.