FAQ (Често задавани въпроси)

• При подписване на платежни документи получавам съобщение “Невалиден подпис” или “Некоректен подпис”
  

  Ако използвате Internet Explorer:

  • отворете архива тук (с Open, Отвори), стартирайте конфигуриращите програми (с двойно кликване) и натиснете бутоните в тях,
    след което рестартирайте браузъра (програмите правят автоматично настройките по първите две точки, описани тук).
    Ако не можете да отворите архива или да стартирате програмите, направете настройките описани в първите три точки тук. Ако отново получавате същото съобщение:
  • Проверете верни ли са датата и часа на компютъра Ви.
  • Ако се появи жълта лента във Вашия браузър със запитване за инсталиране, следвайте стъпките описани тук.
  • Инсталирайте публичния сертификат на ОББ както е описано тук.
  • Възможно е вашият браузер да не позволява инсталирането на компонента capicom.dll на Microsoft. За да промените това, следвайте следната инструкция: тук.

  Ако използвате Mozilla Firefox:

  • При подписване на документи потвърждавайте с ОК съобщението "Text Signing Request" (Текстова заявка за подписване) ако не сте включили използване на
    "master password" (главна парола) във Firefox или я въведете ако имате такава и след това потвърдете с ОК.
  • Проверете правилно ли са инсталирани публичните сертификати UBB External CA 1 и UBB Certificate Authority I както е описано тук или следвайте стъпките:
  • от бутон "Firefox" кликнете върху меню "Options" (Настройки) или ако сте включили показване на лента с менюта,
    отворете падащото меню: Tools->Options…(ако менютата Ви са на български те изглеждат съответно: Инструменти->Настройки...)
  • кликнете горе в дясно върху иконата "Advanced" (Разширени) и след това върху регистъра "Encryption" (Шифроване) или "Certificates" (Сертификати)
  • кликнете върху бутон "View Certificates" (Сертификати) и след това върху регистъра "Authorities" (Удостоверители)
  • намерете и маркирайте един по един публичните сертификати “UBB External CA 1” и “UBB Certificate Authority I”, след което натиснете бутон
    “Edit Trust…” (“Редактиране на доверието…”) и вижте включени ли са и трите опции за всеки от тях. Ако не са, включете ги и потвърдете с ОК (Добре).
  • Проверете верни ли са датата и часа на компютъра Ви.
  • При подписване на документи избирайте същия сертификат, който сте избрали при вход в системата (при повече от един персонален сертификат в браузъра).

« назад